Franck Louveau
Consultant international en transformation de la culture de service
Diplômé EHL Hospitality Business School & London Business School
Expert en hospitalité et en excellence du service, fort de plus de 20 ans d'expérience internationale en management hôtelier et en stratégie de service, Franck accompagne des organisations exigeantes dans la création de valeur et leur développement en révélant leur ADN de service et en faisant émerger une signature d'hospitalité distinctive, incarnée et durablement mémorable.
Son approche consiste à transformer la promesse de marque en une expérience tangible, alignée et différenciante, en plaçant l'hospitalité, l'attention sincère portée au client et la qualité de la relation au cœur de la stratégie.
Comment ? En structurant une démarche exigeante et opérationnelle :
- ◈Un design de service qui traduit la marque en gestes, comportements et parcours concrets
- ◈Des interactions fluides et maîtrisées à chaque point de contact — physique comme digital
- ◈Une culture d'hospitalité vivante, portée, partagée et incarnée à tous les niveaux de l'organisation
Franck intervient auprès d'organisations issues de secteurs variés — banque, assurance, retail, transport, hôtellerie, santé — où l'exigence de service constitue un levier stratégique de différenciation et de performance.
Il accompagne these transformations en mobilisant l'ensemble des équipes et parties prenantes autour d'une vision commune, dans un mouvement collectif visant à inscrire durablement l'hospitalité et l'excellence du service au cœur des pratiques et des résultats.
Sokhna Diaw
Fondatrice - Maison Clientisgroup
Initiatrice du concept Terangaesprit®
Sokhna Diaw est une passionnée de qualité, de relations humaines et de culture vivante. Forte de plus de 20 ans d’expérience en qualité et en transformation de l’expérience client, elle accompagne les organisations avec une conviction forte : la performance durable passe par l’humain.
Elle porte aujourd’hui une vision singulière : faire de l’hospitalité un levier stratégique de performance.
À travers Terangaesprit®️, elle révèle et structure l’art de recevoir sénégalais en un référentiel exigeant, mesurable et déployable au sein des organisations. Son approche relie culture, standards de service et excellence opérationnelle.
Elle accompagne les dirigeants et leurs équipes dans la construction d’expériences différenciantes, où l’accueil et le service deviennent une signature durable.
Aux côtés de l’EHL, référence mondiale en hospitalité, Sokhna Diaw apporte une lecture profondément ancrée dans les réalités culturelles et opérationnelles du Sénégal, enrichie par plus de 20 ans d’expérience. Elle incarne une hospitalité sénégalaise authentique, qu’elle structure et traduit en standards concrets, permettant aux organisations de passer de l’intention à l’expérience vécue.
Terangaesprit repose sur trois piliers fondamentaux :
◈Teeru — un accueil chaleureux et bienveillant
◈Teral — un service raffiné et attentionné
◈Taaru — une élégance relationnelle à chaque moment
Ils incarnent une hospitalité où la culture et l’exigence se rencontrent pour devenir une véritable signature.
Clientisgroup × EHL
Packs Entreprise
Optimisez la formation de vos équipes avec nos solutions packagées incluant des accès pour l'ensemble du cycle de conférences.
Pack Entreprise Excellence
L'Expérience Intégrale Corporate
Le programme complet pour transformer durablement votre culture de service, de la vision stratégique à l'exécution opérationnelle.
Composition :
Mise en Perspective
Dirigeants (Mercredi)
Structuration Excellence
COMEX (Jeudi)
Orchestration Managériale
Managers (Vendredi)
Pack Entreprise Performance
L'Essentiel de l'Excellence
Une sélection ciblée pour initier la transformation de votre organisation et engager vos fonctions clés.
Composition :
Mise en Perspective
Dirigeants (Mercredi)
Structuration Excellence
COMEX (Jeudi)
Orchestration Managériale
Managers (Vendredi)
Sessions à la carte
Sélectionnez vos ateliers pour personnaliser votre expérience.
Mise en Perspective — Dirigeants (inter-entreprises)
Quand la marque devient expérience
1 200 000 FCFA HT
Par participant
Clarifier la raison d'être, la vision et les valeurs pour comprendre comment l'hospitalité et l'excellence du service deviennent un levier stratégique de différenciation.
Structuration — COMEX (inter-entreprises)
Structurer une culture d'hospitalité et d'excellence du service
550 000 FCFA HT
Par participant
Traduire la vision en engagements concrets, structurer les parcours et poser les bases d'une culture de service cohérente, exigeante et pilotée.
Orchestration Managériale — Managers
Faire vivre l'hospitalité et l'excellence du service au quotidien
250 000 FCFA HT
Par participant
Traduire les engagements en pratiques concrets, animer les équipes opérationnelles et garantir la constance de la qualité de service.