Franck Louveau
Consultant international en transformation de la culture de service
Diplômé EHL Hospitality Business School & London Business School
Expert en hospitalité et en excellence du service, fort de plus de 20 ans d'expérience internationale en management hôtelier et en stratégie de service, Franck accompagne des organisations exigeantes dans la création de valeur et leur développement en révélant leur ADN de service et en faisant émerger une signature d'hospitalité distinctive, incarnée et durablement mémorable.
Son approche consiste à transformer la promesse de marque en une expérience tangible, alignée et différenciante, en plaçant l'hospitalité, l'attention sincère portée au client et la qualité de la relation au cœur de la stratégie.
Comment ? En structurant une démarche exigeante et opérationnelle :
- ◈Un design de service qui traduit la marque en gestes, comportements et parcours concrets
- ◈Des interactions fluides et maîtrisées à chaque point de contact — physique comme digital
- ◈Une culture d'hospitalité vivante, portée, partagée et incarnée à tous les niveaux de l'organisation
Franck intervient auprès d'organisations issues de secteurs variés — banque, assurance, retail, transport, hôtellerie, santé — où l'exigence de service constitue un levier stratégique de différenciation et de performance.
Il accompagne ces transformations en mobilisant l'ensemble des équipes et parties prenantes autour d'une vision commune, dans un mouvement collectif visant à inscrire durablement l'hospitalité et l'excellence du service au cœur des pratiques et des résultats.
Sokhna Diaw
Fondatrice - Maison Clientisgroup
Initiatrice du concept Terangaesprit®
À l'initiative de cette expérience à Dakar, elle porte une vision exigeante de l'hospitalité inspirée de la Teranga, qu'elle structure et déploie au service des organisations.
Terangaesprit repose sur 3 piliers :
- ◈Teeru, un accueil chaleureux et bienveillant
- ◈Teral, un service raffiné et attentionné
- ◈Taaru, une élégance relationnelle à chaque moment.
Clientisgroup × EHL
Le Programme d'Excellence
Sélectionnez vos ateliers pour personnaliser votre expérience.
Mise en Perspective — Dirigeants (inter-entreprises)
Quand la marque devient expérience
1 200 000 FCFA HT
par participant
Clarifier la raison d'être, la vision et les valeurs pour comprendre comment l'hospitalité et l'excellence du service deviennent un levier stratégique de différenciation.
Structuration — COMEX (inter-entreprises)
Structurer une culture d'hospitalité et d'excellence du service
550 000 FCFA HT
par participant
Traduire la vision en engagements concrets, structurer les parcours et poser les bases d'une culture de service cohérente, exigeante et pilotée.
Signature Sur-Mesure — COMEX (session privatisée)
Aligner l'hospitalité et l'excellence du service à votre réalité
Sur demande
Comprendre les leviers réels de l'hospitalité et de la culture de service, identifier les écarts et structurer des engagements concrets et incarnés au sein de votre organisation.
Session privatisée pour votre organisation. Ajoutez-la à votre sélection pour recevoir une proposition sur-mesure.
Orchestration Managériale — Middle Management
Faire vivre l'hospitalité et l'excellence du service au quotidien
250 000 FCFA HT
par participant
Traduire les engagements en pratiques concrètes, animer les équipes opérationnelles et garantir la constance de la qualité de service.
Incarnation Terrain — Équipes opérationnelles
Faire vivre l'hospitalité et l'excellence du service à chaque interaction
50 000 FCFA HT
par participant
Adopter les comportements attendus, s'adapter aux situations et contribuer à une expérience client fluide, cohérente et maîtrisée.